調査の概要
UZUZグループが、第二新卒・既卒・フリーター・新卒を中心とした20代の若者を対象に「社会人基礎力に関する意識調査」を実施したよ。人材不足の今、若手人材は企業にとって本当に大切だよね。でも、「Z世代の社会人基礎力が予想以上に足りていない」なんて声も聞かれるみたい。じゃあ、実際に就職・転職活動をしているZ世代のみんなは、どんなことに苦手意識を持っているんだろう？今回は、メールや電話といった連絡手段を中心に400名にアンケートを取ったんだ。
連絡手段、やっぱり電話が一番苦手？
調査結果を見てみると、連絡手段の中で「電話」がトップで、約64%の人が「心理的負担がある」と回答しているんだ。これは、かなり高い割合だよね。
一方で、「メール」や「チャット」については、「負担がない」と感じている人が8割前後もいて、これらは比較的対応しやすいみたいだね。
電話が負担になるのはなぜ？
みんなが電話を負担に感じる理由には、こんな声があったよ。
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「相手の表情が見えないから、温度感が分かりにくい…」
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「急に回答を求められると焦っちゃう！」
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「咄嗟の言葉遣いが失礼にならないか不安になるんだ」
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「一度発言したら取り消せないのが怖い」
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「言葉だけで正確に伝えるのが難しいし、手短に説明するのも苦手」
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「会話の記録が残らないから、認識のズレが起きないか心配」
たしかに、テキスト中心の生活をしてきた私たちにとって、相手の顔が見えず、すぐに返事を求められる電話は、かなりのプレッシャーだよね。コロナ禍で対面で話す機会が減ったことも、この苦手意識に拍車をかけているのかもしれないね。
対面やオンラインミーティングはどう？
電話ほどではないけど、「対面」や「Zoomなどのオンラインミーティング」でも5割前後の人が負担を感じているみたい。それぞれの理由も見てみよう。
対面での負担
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「人に気を遣いすぎて疲れちゃう」
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「時間を作って移動するのが面倒」
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「自分の見られ方を気にして、気を張ってしまう」
オンラインミーティングでの負担
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「カメラ越しに話すのが苦手」
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「画面の前に座っている間は、他の作業ができないから行動が制限される」
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「画面越しだと相手の感情が理解しにくい」
どんなスキルを身につけたい？
じゃあ、みんなは社会人としてどんなスキルを身につけたいと思っているんだろう？複数回答で聞いてみた結果がこれだよ。
トップは「失敗の影響を最小限にしつつ、次の機会につなげるための『失敗対処スキル』」。失敗を恐れず次に活かしたいって気持ち、すごくよくわかる！
次に「オンライン／オフライン会議の準備や発言の仕方を知るための『会議マナー』」、そして「連絡事項や相談内容を確実に伝えるための『報連相スキル』」が続いているね。どれも、日々の仕事で役立つ実践的なスキルばかりだ。
会社や上司に求めるサポートは？
社会人基礎力を高めるために、会社や上司にどんなサポートを望んでいるかを聞いてみた結果がこちらだよ。
なんと過半数が「相談しやすい環境」を求めているんだ。これはすごく大切なことだよね。困ったときに気軽に相談できる先輩や上司がいると、それだけで安心感が違うもんね。
一方で、「座学」や「ロールプレイ研修」といった学習形式を望む声は少なかったみたい。みんな、知識だけじゃなくて、実際に悩みを打ち明けたり、実践を通して学べる環境を求めているんだね。
専門家からのアドバイス
UZUZグループの専務取締役である川畑翔太郎さんからも、若手社員のコミュニケーション負荷と、会社ができる離職防止策についてコメントがあったよ。
川畑さんは、特に「電話」が最大のストレス源になっていることを指摘しているんだ。テキストでのやり取りに慣れている世代にとって、電話はとても負荷が高い業務なんだね。
だからこそ、会社側には、チャットなどを活用して電話対応自体を減らす工夫や、若手社員への教育やフォロー体制をしっかり整えることが求められるんだ。そして、「失敗への対処法」や「会議マナー」のように、みんなが学びたいと思っているスキルを、入社前後に体系的に学べる仕組みを作ることが、みんなの不安を解消し、心理的に安心して働ける職場環境につながるって言っているよ。
まとめ：一人で抱え込まず、一緒にちょっとマシにしよう
今回の調査で、Z世代のみんなが仕事のコミュニケーションや社会人基礎力について、いろんな悩みを抱えていることがよくわかったんじゃないかな。特に電話対応が苦手って思うのは、決して特別なことじゃないってことだね。
もし今、仕事で「ちょっとしんどいな」「これどうしたらいいんだろう」って悩んでいるなら、一人で抱え込まずに、誰かに相談してみるのが一番だよ。今の生活を一緒にちょっとマシにするために、頼れる場所があるってことを知っておいてほしいな。
UZUZグループでは、若手向けの就業支援やキャリアに関する情報発信もしているよ。もしよかったら、どんな場所があるか見てみてね。
UZUZグループについて
UZUZグループは、「100年先もウズウズはたらいている世の中をつくる」をミッションに、若者の就業支援やIT分野の教育研修などを行っているんだ。みんなが自分らしく働ける未来を応援してくれる心強い味方だよ。
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